Gobernación Pública

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    • Guía para el desarrollo de Cartas de Servicios
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    • El Valor de la Excelencia. Recomendaciones para la excelencia en la creación de valor público a través del Modelo EFQM (2018).​​
    • Guía para la Calidad de la Administración Pública, Una Caja de Herramientas para Gestores, versión resumida
    • Marco común sobre las Cartas de Servicios en las Administraciones Públicas Españolas (2015)
    • Guía para la Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos (2009)​​
    • Guía para la elaboración y gestión de una carta de servicios en la Administración Local
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