Atenció a la ciutadania
Una de les competències de la Direcció general de Governança Pública és el disseny i impuls de programes i projectes per facilitar l'accés dels ciutadans i empreses als serveis públics, a través dels diferents canals disponibles, en coordinació amb els departaments ministerials.Per a això, normalitzarà serveis, procediments, documents i l'ús de la imatge institucional; coordinarà els programes d'atenció i informació al ciutadà i gestionarà, en coordinació amb la Secretaria General d'Administració Digital, el Punt d'Accés General electrònic per a la difusió de continguts i serveis públics.
Punt d'Accés General electrònic
Entre altres mesures de reforma, la subcomissió de simplificació administrativa de *CORA va proposar l'establiment d'un Punt d'Accés General electrònic (*PAGe) com a punt d'entrada general, via Internet, del ciutadà a les Administracions Públiques.
Els seus quatre grans pilars són:
- Informació de caràcter general i d'orientació a ciutadans i empreses
El Punt d'Accés General electrònic (*PAGe) conté informació administrativa de caràcter horitzontal dels Departaments Ministerials i Organismes públics vinculats o dependents, així com informació sobre ajudes, subvencions, ocupació pública i normativa d'interès per a la ciutadania. També facilita informació sobre els drets de ciutadans i empreses en l'àmbit del mercat interior de la Unió Europea. Dona accés als llocs web dels Departaments ministerials, organismes autònoms, Comunitats Autònomes, així com a les seves seus electròniques.
-
Procediments i serveis
Es permet a la ciutadania o a les empreses accedir als procediments administratius i serveis de les Administracions Públiques. La secció “Tràmits per matèries” ofereix els tràmits que poden ser més demandats per la ciutadania i els que hauran de realitzar al llarg de la seva vida, com, per exemple, temes d'educació, impostos, habitatge, @tráfico o família i parella. Equivalent a aquesta secció, s'ofereix “Empreses”, per orientar a les empreses des de la seva creació amb les diferents formes d'emprenedoria, processos de contractació pública i punts d'atenció a l'emprenedor, entre altres temes. Compte també amb un cercador de tràmits que dona accés als procediments i serveis dels tres nivells de les Administracions Públiques.
-
Participació ciutadana
El *PAG té diversos sistemes per facilitar la participació ciutadana. Existeix una bústia d'atenció i un xat on el ciutadà pot comunicar-se amb l'Administració d'una forma directa.
-
Zones restringides o privades
En línia del proposat per la *CORA, el *PAG disposa d'un àrea restringida per als usuaris, a la qual s'accedeix prèvia autenticació, cridada Carpeta Ciutadana, des de la qual la ciutadania pot accedir a les seves dades personals, a l'estat dels seus expedients administratius, les seves notificacions administratives, etc.
El *PAG disposa així mateix d'una seu electrònica des de la qual s'accedeix a serveis tals com el Registre Electrònic General (*REG), la Inscripció en Proves Selectives, el Canvi de Domicili o el Registre Electrònic d'Apoderaments, entre uns altres.
El Punt d'Accés General electrònic es troba regulat en l'Ordre HAP/1949/2014.
Canals d'atenció
-
Telèfon 060 : ofereix informació comuna sobre ocupació pública, beques o ajudes i subvencions, la localització d'òrgans de totes les Administracions o accessos a serveis telefònics del Ministeri de l'Interior, Ministeri d'Ocupació i Seguretat Social (Garantia Juvenil), Direcció general de trànsit, etc.
-
Atenció presencial: Oficines 060 de Delegacions i Subdelegacions del Govern i d'Adreces Insulars. Oficina d'Informació al Ciutadà del carrer Francisco de Rojas, 12, Madrid.
-
Buzón de atención: buzón de consultas sobre información administrativa de carácter general.
-
Xat 060: xat en línia per a l'atenció a l'usuari dels serveis del Punt d'Accés General.
-
Canal mòbil: *Apps Ocupació i Beques